Question 1

Renault, Dacia ve Togg parça siparişim ne zaman kargoya verilir?

Accepted Answer

Hafta içi saat 16:00'a kadar onaylanan tüm siparişler aynı gün Ankara Ostim deposundan Yurtiçi Kargo ile yola çıkar. RS Line özel sipariş parçaları (Megane RS şanzıman seti, Captur R-Esprit far üniteleri vb.) için tedarik süresi 1-2 iş günüdür; ürün sayfasındaki 'Hazırlık Süresi' rozetinde net olarak görebilirsiniz.

Question 2

Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Standart gönderileri Yurtiçi Kargo ile, hassas elektronik parçaları (Togg T10X batarya kontrol modülü, R-Link multimedya üniteleri, ABS ECU vb.) MNG Kargo Sigortalı Hızlı Teslimat ile yapıyoruz. Tampon, kaput, far gibi büyük hacimli ürünler Sürat Kargo Anlaşmalı Lojistik üzerinden palet olarak çıkar.

Question 3

Aynı gün Ankara içi teslimat var mı?

Accepted Answer

Evet. Sincan'dan Mamak'a kadar büyük şehir çevresinde saat 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün 18:00'a kadar motokuryeyle teslim edilir. Yetkili servisinizde araç beklerken acil parça için ekstra ücret yok — yalnızca sipariş notuna 'Aynı Gün Teslimat' yazmanız yeterli.

Question 4

Kargoda hasar oluşursa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Paket teslim sırasında dış kutuda yırtık, ezilme veya nem izi varsa kuryeye mutlaka tutanak tutturun ve fotoğraf çekin. Tutanaklı hasar belgesiyle gelen tüm ürünleri 48 saat içinde yenisiyle ücretsiz değiştiriyoruz; tutanaksız hasarlarda iade süreci ortalama %50 oranında uzar, bu yüzden teslim anında kontrol kritik.

Question 5

Satın aldığım parçayı iade edebilir miyim?

Accepted Answer

Kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve montaj izi olmayan ürünleri teslimden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Yağ ve antifriz gibi açılınca özelliğini kaybeden sıvılar, programlı ECU / immobilizer anahtarı / şifrematik birimleri ve kişiye özel sipariş edilen RS Line aksesuarları iade kapsamı dışındadır.

Question 6

Renault, Dacia ve Togg orijinal parçalarının garantisi ne kadar?

Accepted Answer

Renault Original ve Dacia Original parçalar 24 ay üretici garantisi altındadır. Togg Original ve T10X EV bileşenleri 36 ay veya 60.000 km (hangisi önce dolarsa) garantilidir. Aftermarket OEM tedarikçi (Valeo, Bosch, SKF, MANN-Filter) ürünleri 12-24 ay üretici garantisiyle gelir; her ürün sayfasının 'Garanti' sekmesinden net süreyi görebilirsiniz.

Question 7

Aftermarket markaların (Valeo, Bosch, MANN, SKF) garantisi nasıl işliyor?

Accepted Answer

Bosch, Valeo, MANN-Filter, SKF, Sachs gibi 1. sınıf OEM tedarikçilerin ürünlerinde markaların global garanti politikası geçerlidir. Garanti talebini Ankara Oto Parça üzerinden açıyoruz — faturanızla birlikte ürünü bize gönderdiğinizde, üreticiyle muhatap olma süreci tarafımıza aittir. Müşteri olarak tek yapmanız gereken fotoğraflı kısa bir arıza tanımıdır.

Question 8

İade kargo ücretini kim karşılıyor?

Accepted Answer

Yanlış gönderim, eksik ürün veya üretim hatası nedeniyle iadelerde kargo bedeli tamamen bize aittir — anlaşmalı kargo kodunu biz veririz, sizden tahsil edilmez. Cayma hakkı (kullanılmamış 14 gün iade) kapsamındaki standart iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir; bu durumda en uygun fiyatla MNG Kargo anlaşmalı kodumuzdan faydalanabilirsiniz.

Question 9

Aldığım parça aracıma uygun mu — nasıl emin olabilirim?

Accepted Answer

17 haneli şasi (VIN) numaranızı sipariş notlarına eklediğinizde, ekibimiz kargolamadan önce fabrika çıkış konfigürasyonunuzla manuel kontrol eder. Renault Clio V, Dacia Duster III ve Togg T10X gibi yeni nesil platformlarda yıl / motor / donanım kombinasyonları çok geniş — şasi numaranız olmadan %100 uyum garantisi vermiyoruz, parça gönderilmeden önce sizinle iletişime geçiyoruz.

Question 10

Aracımın şasi numarasını nerede bulurum?

Accepted Answer

17 haneli VIN şu noktalardadır: (1) Ruhsatın 'E' bölümünde, (2) ön cam sol alt köşesinde, (3) sürücü kapısı sövesinde (etiket), (4) motor bölmesinde (ısı kalkanı üzerinde plaket). Togg T10X'te VIN ek olarak sürücü koltuğu altında bir QR etiket halinde de bulunur — fotoğrafını sipariş notuna ekleyebilirsiniz.

Question 11

Renault Clio V (TCe 90) sahibiyim — hangi motor yağını kullanmalıyım?

Accepted Answer

Clio V'nin TCe 90 (H4D 450) motoru için Renault RN17 onaylı 5W-30 tam sentetik yağ önerilir. Total Quartz Ineo Long Life 5W-30 veya Elf Evolution Full-Tech LLX 5W-30 hem fabrika onaylı hem de Renault bayilerinde kullanılan tiplerdir. 5.0 litre + filtre değişimiyle. EDC şanzıman model varsa şanzıman yağı Elf Tranself NFP 75W-80'dir.

Question 12

Renault Sport / RS Line ile standart sivil parçalar uyumlu mu?

Accepted Answer

Çoğunlukla hayır. Megane IV RS (TCe 280) standart Megane IV'ten farklı brake-by-wire kalipere (4-pistonlu), düşürülmüş süspansiyon kitine, Cup şanzıman radyatörüne ve takviye edilmiş şasi takozlarına sahiptir. Sivil Megane IV'ün ön balatası RS modeline teknik olarak takılamaz. Captur R-Esprit ve Arkana E-Tech ESPRIT Alpine edisyonlarında da aynı yaklaşım geçerli — şüphe halinde şasi numarasıyla doğrulayın.

Question 13

Togg T10X (EV) için parça stoğunuz var mı?

Accepted Answer

Evet. T10X V1 RWD / SR ve V2 AWD için yüksek voltaj kablo grupları, BMS modülleri, rejeneratif fren balatası setleri, regen-uyumlu disk kombinasyonları, klima kompresörü ve termal yönetim parçaları stoğumuzda. EV parçalarının teslimi orijinal Togg ambalajında, üretim numarası ve uyum sertifikasıyla yapılır — sigortacı süreçlerinde belge talep edilebileceği için ambalajı saklamanızı öneririz.

Question 14

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, MasterCard ve Troy kredi/banka kartları + Garanti BBVA, Ziraat Bankası, Akbank, Yapı Kredi havale-EFT + seçili ürünlerde kapıda ödeme (nakit veya POS) seçeneklerimiz aktiftir. Tüm kart ödemeleri 3D Secure korumalıdır; PCI-DSS uyumlu PayTR / iyzico altyapıları üzerinden yapılır ve kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

Question 15

Parça siparişlerinde taksit var mı?

Accepted Answer

Evet. Tüm banka kredi kartlarına 12 aya kadar taksit imkânı vardır. ₺15.000 üzeri sepetlerde ve RS Line / spor donanım gruplarında 6 ay +0 taksit kampanyalarımız dönemsel olarak açılır — aktif kampanyaları ödeme adımında banka logosunun yanında görebilirsiniz. Komisyon farkı müşteriden talep edilmez.

Question 16

Promosyon / indirim kodum var — nasıl uygularım?

Accepted Answer

Sepet sayfasında özet panelindeki 'Kupon Kodu' alanına kodunuzu yazıp 'Uygula' butonuna basın. Geçerli kodlar anlık olarak ara toplamdan KDV öncesi düşülür. Aynı sepette birden fazla kupon kullanılamaz; en yüksek indirim sağlayanı seçmenizi öneririz.

Question 17

Kurumsal fatura kesilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Üyelik sırasında 'Kurumsal Müşteri' seçeneğini işaretleyip vergi dairesi, vergi numarası ve şirket adresinizi girdiğinizde tüm siparişleriniz için e-Fatura otomatik düzenlenir. Filo kullanıcıları için aylık dönem sonu toplu fatura ve cari hesap açma seçeneği de mevcut — kurumsal@ankaraotoparca.com.tr adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Question 18

Aldığım parçayı sizde monte ettirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Ankara Ostim ve Ankara Çankaya servis noktalarımızda Renault, Dacia ve Togg sertifikalı ustalarımız tarafından monte edilir. Sepet aşamasında 'Montaj Ekle' seçeneğini işaretleyerek randevu alabilirsiniz; standart bir balata / disk değişimi 45-60 dk, debriyaj veya triger seti değişimi 2-4 saat sürer. Bekleme alanında ücretsiz kahve ve WiFi mevcut.

Question 19

ECU yazılım güncellemesi / chip tuning yapıyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Yetkili Renault Clip / CAN-Clip diagnostic cihazlarımızla resmi yazılım güncellemeleri (recall / TSB) ücretsiz uygulanır. Performans amaçlı chip tuning hizmetimiz TCe 130 ve Blue dCi 115 motorlar için RaceChip ve DimSport partner kurulumlarıyla mevcuttur; garanti üzerinde etkisi olduğu için işlem öncesi yazılı bilgilendirme imzanız alınır.

Question 20

Garantideki aracıma yan sanayi parça takarsam ne olur?

Accepted Answer

Yan sanayi parça aracın fabrika garantisini doğrudan iptal etmez — yalnızca o parçanın doğrudan sebep olduğu arızalar garanti dışı sayılabilir (TKHK Madde 56). Bizim sattığımız OEM tedarikçi (Valeo, Bosch, SKF, MANN) parçalar fabrika orijinaliyle birebir aynı üretim hattından çıkar — pratikte garanti riski yok denecek kadar düşüktür. Yine de kritik motor ve şanzıman parçalarında orijinal tercih etmenizi öneririz.

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Sipariş & Kargo

İade & Garanti

Şasi (VIN) & Parça Uyumu

Ödeme & Taksit

Yetkili Servis & Montaj

Aradığınız cevabı bulamadınız mı?